Retour- en terugbetalingsbeleid

AC Tuincentrum

Bij AC Tuincentrum doen wij ons best om onze producten met zorg te leveren. Toch kan het voorkomen dat een bestelling niet helemaal naar wens is. Hieronder lees je hoe retourneren en terugbetalen bij ons werkt.

1. Herroepingsrecht (retourneren)

Als consument heb je het wettelijke recht om je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst te herroepen (retour aan te melden), zonder opgave van reden, tenzij er een wettelijke uitzondering van toepassing is.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht is niet van toepassing op:

  • 🌱 Planten, bomen en andere levende producten

  • 🪴 Producten die snel kunnen bederven

  • 🧺 Producten die speciaal voor jou zijn besteld of op maat zijn gemaakt

  • 🎁 Cadeaubonnen

Deze producten kunnen om hygiënische, kwaliteits- of houdbaarheidsredenen niet worden geretourneerd, tenzij ze beschadigd of verkeerd geleverd zijn.

2. Voorwaarden voor retourneren

Voor producten waarvoor het herroepingsrecht geldt, gelden de volgende voorwaarden:

  • Het product is ongebruikt, onbeschadigd en indien redelijkerwijs mogelijk in de originele verpakking

  • Het product is zorgvuldig verpakt voor retourzending

  • De retour wordt binnen de gestelde termijn aangemeld

3. Retourkosten

  • De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant

  • Uitzondering:
    Is het product beschadigd, defect of verkeerd geleverd door AC Tuincentrum?
    Dan nemen wij de retourkosten volledig voor onze rekening.

4. Beschadigde of verkeerd geleverde producten

Is je bestelling beschadigd aangekomen of heb je een verkeerd product ontvangen?

👉 Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op en stuur:

  • Duidelijke foto’s van het product

  • Een foto van de verpakking

  • Je ordernummer

Op basis hiervan zoeken we samen naar een passende oplossing, zoals:

  • Omruiling

  • Terugbetaling

Zonder foto’s kunnen wij een schadeclaim helaas niet in behandeling nemen.

5. Terugbetaling

  • Na ontvangst en controle van de retourzending wordt het aankoopbedrag terugbetaald

  • De terugbetaling gebeurt binnen 14 dagen

  • We gebruiken dezelfde betaalmethode als waarmee de bestelling is geplaatst

  • Eventuele verzendkosten worden alleen terugbetaald indien dit wettelijk verplicht is

6. Afhandeling van retouren

Wij behouden ons het recht voor om retouren te weigeren of slechts gedeeltelijk te vergoeden indien:

  • Het product gebruikt of beschadigd is door de klant

  • Het product buiten de retourtermijn is aangemeld

  • Het product onder een wettelijke uitzondering valt

7. Contact

Heb je vragen over retourneren of je bestelling? Neem gerust contact met ons op:

📧 E-mail: info@ac-tuincentrum.nl
🌐 Website: https://ac-tuincentrum.nl

Wij helpen je graag verder.